Condiciones generales

Estas condiciones generales se aplican a todos los servicios de WeArkMedia, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) con el número 99429705 y establecida en los Países Bajos («WeArkMedia», «nosotros»). Contacto: arkmedia25@gmail.com.

Las condiciones constan de tres partes: A. Disposiciones generales (siempre aplicables), B. GEO-SEO Autopilot (el software) y C. Servicios de agencia (webs, proyectos GEO y trabajos a medida). El anexo 1 es el acuerdo de encargo del tratamiento.

Solo la versión neerlandesa es vinculante; esta traducción se ofrece a título informativo.

A. Disposiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

• Cliente: la persona física o jurídica que celebra un contrato con WeArkMedia o crea una cuenta.
• Cliente profesional: el cliente que actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional.
• Consumidor: el cliente que no actúa en el ejercicio de su actividad empresarial o profesional.
• Autopilot: el software en línea de WeArkMedia que investiga palabras clave, genera textos y los publica a petición del cliente.
• Contenido generado: todos los textos, imágenes, metadatos y demás contenidos que el Autopilot o WeArkMedia crean para el cliente.
• Material del cliente: todos los datos, textos, marcas, credenciales de acceso y demás información que el cliente aporta o conecta.

Artículo 2 – Ámbito de aplicación

1. Estas condiciones se aplican a toda oferta, todo contrato y todo uso de la web, las herramientas gratuitas y el Autopilot.
2. Las condiciones generales del cliente no se aplican, salvo aceptación por escrito de WeArkMedia.
3. Si una disposición resulta nula o anulable, las demás siguen siendo aplicables. Las partes la sustituirán por una disposición válida lo más próxima posible a su finalidad.
4. Nuestros servicios se dirigen principalmente a clientes profesionales. Si el cliente es consumidor, se aplican además los derechos imperativos que la ley reconoce a los consumidores; estas condiciones no los limitan.

Artículo 3 – Formación del contrato

1. El contrato se perfecciona al crear una cuenta, iniciar una prueba, contratar una suscripción o aceptar por escrito un presupuesto.
2. Los errores manifiestos en precios, presupuestos o en la web no vinculan a WeArkMedia.
3. WeArkMedia puede negarse, sin indicar motivos, a abrir una cuenta o aceptar un encargo, por ejemplo durante la fase de acceso anticipado.

Artículo 4 – Obligaciones y garantías del cliente

1. El cliente facilita datos correctos y completos y los mantiene actualizados.
2. El cliente garantiza que está autorizado a usar las webs, cuentas e integraciones indicadas y que su material no infringe derechos de terceros.
3. El cliente mantiene en secreto sus credenciales, claves API y contraseñas. Las acciones realizadas desde su cuenta corren a su cargo y riesgo.
4. El cliente realiza por su cuenta copias de seguridad periódicas de su web y sus contenidos. WeArkMedia no es un servicio de copias de seguridad.

Artículo 5 – Uso aceptable

Los servicios no pueden utilizarse para ni en relación con:

• contenidos contrarios a la ley, al orden público o a la moral, incluidos contenidos de odio, discriminatorios, violentos, pornográficos o engañosos;
• spam, publicación masiva de contenidos sin valor añadido o manipulación de buscadores contraria a sus directrices;
• la vulneración de derechos de propiedad intelectual, de la privacidad u otros derechos de terceros;
• webs que el cliente no posee o para las que no tiene autorización;
• consejos médicos, financieros o jurídicos publicados sin revisión de un experto;
• eludir medidas de seguridad, límites de uso o muros de pago, la ingeniería inversa o la extracción automatizada de los servicios;
• actividades que pongan en peligro la disponibilidad o seguridad de los servicios o de otros clientes.

Ante un incumplimiento (presunto), WeArkMedia puede bloquear contenidos, detener publicaciones y suspender o resolver el acceso de inmediato, sin obligación de indemnizar ni reembolsar.

Artículo 6 – Propiedad intelectual

1. Todos los derechos sobre el software, el Autopilot, las herramientas gratuitas, plantillas, prompts, métodos y la web de WeArkMedia pertenecen a WeArkMedia o a sus licenciantes.
2. En la medida en que surjan derechos sobre el contenido generado, se transmiten al cliente tras el pago íntegro. Hasta entonces, el cliente tiene un derecho de uso durante la vigencia del contrato.
3. El cliente concede a WeArkMedia un derecho no exclusivo a usar su material en la medida necesaria para prestar los servicios.
4. WeArkMedia puede utilizar datos anonimizados y agregados sobre el uso de los servicios para mejorarlos. Los contenidos del cliente no se hacen públicos ni se usan como referencia sin su permiso.

Artículo 7 – Confidencialidad

Las partes mantienen en secreto la información confidencial que reciban la una de la otra, también tras la finalización del contrato. Esto no se aplica a la información ya pública o que una parte deba facilitar por ley o resolución judicial.

Artículo 8 – Precios y pago

1. Todos los precios se expresan en euros y sin IVA, salvo indicación en contrario. A los clientes profesionales de otro Estado miembro de la UE con un NIF-IVA válido se les factura por inversión del sujeto pasivo.
2. Las facturas se pagan en un plazo de 14 días desde su fecha, salvo que en una suscripción se haya acordado el pago anticipado a través de un proveedor de pagos.
3. En caso de retraso, el cliente profesional adeuda sin necesidad de requerimiento el interés legal por morosidad en operaciones comerciales, y WeArkMedia puede suspender sus servicios. Los gastos razonables de cobro extrajudicial corren a cargo del cliente; para consumidores se aplican los baremos legales.
4. WeArkMedia puede modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días. En una suscripción en curso, la subida solo se aplica en la siguiente renovación.

Artículo 9 – Responsabilidad

1. La responsabilidad total de WeArkMedia se limita a la indemnización del daño directo, hasta como máximo el importe pagado por el cliente por el servicio en cuestión en los doce meses anteriores al hecho causante, y en todo caso hasta un máximo de 5.000 € por hecho. Una serie de hechos relacionados cuenta como un solo hecho.
2. WeArkMedia no responde de daños indirectos, incluidos daños consecuenciales, lucro cesante o pérdida de ingresos, ahorros no obtenidos, pérdida o deterioro de datos, daños reputacionales, interrupción de la actividad y daños derivados de cambios en posiciones, tráfico o menciones en buscadores y sistemas de IA.
3. WeArkMedia no responde de daños causados por (a) el contenido generado que el cliente publique o haga publicar, (b) datos incorrectos o incompletos del cliente, (c) caídas, cambios o limitaciones de servicios de terceros como proveedores de hosting, plataformas CMS, modelos de IA y buscadores, o (d) un uso contrario a estas condiciones.
4. Las limitaciones de este artículo no se aplican si el daño se debe a dolo o imprudencia consciente de la dirección de WeArkMedia, ni en la medida en que la ley no permita excluir o limitar la responsabilidad frente a consumidores.
5. La reclamación de daños caduca si el cliente no comunica el daño por escrito en un plazo de 30 días desde su descubrimiento y, en todo caso, a los doce meses de su nacimiento.

Artículo 10 – Indemnidad

El cliente mantendrá indemne a WeArkMedia frente a cualquier reclamación de terceros, incluidas multas y gastos razonables de defensa jurídica, relacionada con el material del cliente, el contenido publicado por el cliente o en su nombre, sus webs e integraciones o un uso contrario a estas condiciones o a la ley.

Artículo 11 – Fuerza mayor

WeArkMedia no está obligada a cumplir en caso de fuerza mayor, que incluye, entre otros, caídas o cambios en proveedores y plataformas (incluidos hosting, modelos de IA, buscadores y proveedores de pago), cortes de internet o de electricidad, ciberataques, enfermedad y medidas gubernamentales. Si la fuerza mayor dura más de 60 días, cualquiera de las partes puede resolver el contrato por escrito sin indemnización.

Artículo 12 – Protección de datos

WeArkMedia trata los datos personales conforme a la política de privacidad. En la medida en que WeArkMedia trate datos personales por cuenta del cliente, se aplica el acuerdo de encargo del tratamiento del anexo 1.

Artículo 13 – Modificación de las condiciones

WeArkMedia puede modificar estas condiciones. Los cambios sustanciales se anuncian con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en el Autopilot. Quien no esté de acuerdo puede resolver el contrato con efecto en la fecha del cambio; seguir usando los servicios después de esa fecha supone aceptar las condiciones modificadas.

Artículo 14 – Reclamaciones

El cliente comunica sus reclamaciones lo antes posible y, como máximo, 14 días después de detectarlas, por correo electrónico y con una descripción clara. Respondemos en un plazo de 14 días. Una reclamación no suspende la obligación de pago.

Artículo 15 – Ley aplicable, litigios e idioma

1. Todos los contratos se rigen exclusivamente por el Derecho neerlandés. Se excluye la Convención de Viena sobre compraventa internacional de mercaderías.
2. Los litigios se someten al tribunal competente del distrito donde WeArkMedia tiene su sede, salvo que el derecho imperativo designe otro. Los consumidores pueden optar por el tribunal legalmente competente en el plazo de un mes desde que invoquemos esta cláusula.
3. Estas condiciones están traducidas a varios idiomas. En caso de discrepancia, prevalece el texto neerlandés.

B. GEO-SEO Autopilot

Artículo 16 – Cuenta, acceso anticipado y prueba

1. Para acceder al Autopilot se necesita una cuenta. Durante la fase de acceso anticipado, WeArkMedia decide quién obtiene acceso.
2. La prueba dura 7 días, es gratuita y finaliza automáticamente. Después, la generación y la publicación se detienen hasta que el cliente contrate una suscripción. El cliente puede seguir usando el contenido generado durante la prueba.
3. WeArkMedia puede limitar la prueba a una por cliente.

Artículo 17 – Suscripción, duración y cancelación

1. La suscripción se contrata por web y por un año, con el importe anual pagado por adelantado.
2. Para clientes profesionales, la suscripción se prorroga tácitamente por periodos sucesivos de un año, salvo cancelación como mínimo un mes antes del fin del periodo en curso.
3. Para consumidores, tras el primer año la suscripción continúa por tiempo indefinido con un plazo de preaviso de un mes como máximo.
4. Un precio de lanzamiento se mantiene mientras la suscripción continúe sin interrupción.
5. Los importes ya pagados no se reembolsan si el cliente cancela anticipadamente, salvo que la ley disponga otra cosa o que WeArkMedia resuelva el contrato sin incumplimiento del cliente; en ese caso reembolsamos a prorrata el importe anticipado del periodo restante.
6. Derecho de desistimiento de los consumidores: el consumidor puede desistir de la suscripción en un plazo de 14 días desde su contratación sin indicar motivos. Si solicita expresamente el inicio inmediato, en caso de desistimiento abonará un importe proporcional al periodo ya prestado.

Artículo 18 – Límites de uso

1. La suscripción incluye las funciones y límites indicados en la página de precios en el momento de contratar, entre ellos un máximo de 7 artículos por semana y por web.
2. WeArkMedia puede aplicar límites técnicos razonables (por ejemplo, en el número de análisis por día) para evitar abusos y mantener el servicio disponible para todos.

Artículo 19 – Contenido generado por IA

1. El Autopilot genera contenido con modelos de IA de terceros. Este contenido puede contener inexactitudes, información desactualizada, omisiones o similitudes involuntarias con textos existentes.
2. El cliente es responsable de revisar el contenido antes de publicarlo y de todo lo que aparezca en su web, también si activa la publicación automática. Los temas de salud, finanzas, derecho y seguridad requieren la revisión de un experto.
3. WeArkMedia no garantiza posiciones en buscadores, tráfico, conversiones, ingresos ni menciones en sistemas de IA como ChatGPT, Perplexity o Gemini. Estos determinan sus propios resultados y cambian sus métodos sin previo aviso.
4. Las referencias a fuentes y webs externas en el contenido son orientativas; el cliente comprueba que sean correctas y adecuadas.

Artículo 20 – Conexión con webs y plataformas

1. El cliente conecta él mismo su web o CMS (como WordPress, Shopify, Ghost o Webflow) y facilita credenciales con los permisos más limitados posibles.
2. WeArkMedia guarda las credenciales cifradas y las usa exclusivamente para publicar contenido y probar la conexión.
3. WeArkMedia no es responsable del funcionamiento, cambios o limitaciones de plataformas de terceros ni de las consecuencias de las publicaciones en la web del cliente.

Artículo 21 – Disponibilidad y mantenimiento

WeArkMedia se esfuerza por mantener el Autopilot disponible, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. Podemos interrumpir temporalmente el servicio por mantenimiento, modificar o mejorar funciones y retirar elementos que no sean esenciales para el cliente.

Artículo 22 – Suspensión, resolución y datos

1. WeArkMedia puede suspender el acceso o resolver el contrato con efecto inmediato por impago, incumplimiento del artículo 5 u otro incumplimiento grave del cliente.
2. Tras la finalización del contrato, el cliente puede exportar su contenido durante 30 días. Después, WeArkMedia elimina los datos del cliente, salvo obligación legal de conservación. Los artículos ya publicados permanecen en la web del cliente.

C. Servicios de agencia

Artículo 23 – Presupuestos y ejecución

1. Los presupuestos son válidos durante 30 días. El alcance, la planificación y el precio constan en el presupuesto o la confirmación del encargo; los cambios requieren acuerdo escrito y pueden suponer trabajo adicional.
2. Los plazos indicados son orientativos, no esenciales. Un retraso solo faculta al cliente para resolver después de haber concedido por escrito un plazo razonable a WeArkMedia.
3. El cliente facilita a tiempo toda la información, contenidos y accesos necesarios. Los retrasos imputables al cliente desplazan la planificación y pueden generar costes adicionales.

Artículo 24 – Pago y entrega

1. Salvo acuerdo en contrario, WeArkMedia factura el 50 % al encargo y el 50 % a la entrega.
2. El cliente revisa la entrega en un plazo de 14 días. Sin un rechazo motivado en ese plazo, o con la puesta en uso, la entrega se considera aceptada. Los defectos menores que no impidan el uso no impiden la aceptación.
3. Los derechos sobre el trabajo solo se transmiten tras el pago íntegro (artículo 6). WeArkMedia puede citar el proyecto como referencia salvo oposición escrita del cliente.

Anexo 1 – Acuerdo de encargo del tratamiento

Este anexo se aplica cuando WeArkMedia, al prestar los servicios, trata datos personales por cuenta del cliente, en particular datos contenidos en el material del cliente, en su web o en integraciones.

1. Funciones. El cliente es responsable del tratamiento; WeArkMedia es encargado del tratamiento en el sentido del RGPD.
2. Objeto y finalidad. WeArkMedia trata datos personales únicamente para prestar los servicios y siguiendo instrucciones documentadas del cliente, incluidas las opciones que el cliente elija en el Autopilot.
3. Categorías. Normalmente se trata de datos de contacto y empresariales que figuran en la web del cliente y de datos de cuenta de su personal. El cliente no introduce categorías especiales de datos personales en los servicios.
4. Subencargados. El cliente otorga una autorización general para los subencargados indicados en la política de privacidad. WeArkMedia informa al cliente con antelación de nuevos subencargados; el cliente puede oponerse de forma motivada en 14 días y, si no se encuentra solución, resolver el contrato. En las transferencias fuera del EEE, WeArkMedia aplica garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo.
5. Seguridad. WeArkMedia adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas, como conexiones cifradas (TLS), almacenamiento cifrado de credenciales (AES-256-GCM), separación de accesos por cliente a nivel de base de datos (row-level security), alojamiento de la base de datos en la UE (Fráncfort) y acceso limitado del personal.
6. Confidencialidad. Las personas con acceso a datos personales por cuenta de WeArkMedia están obligadas a guardar secreto.
7. Violaciones de seguridad. WeArkMedia notifica al cliente cualquier violación de datos personales sin dilación indebida y, cuando sea posible, en las 48 horas siguientes a su descubrimiento, con la información que el cliente necesite para una posible notificación.
8. Asistencia. WeArkMedia asiste al cliente, dentro de límites razonables, en las solicitudes de los interesados y en las evaluaciones de impacto. El trabajo que exceda lo razonable puede facturarse según las tarifas vigentes.
9. Finalización. Al terminar el contrato, WeArkMedia elimina los datos personales en un plazo de 30 días, salvo obligación legal de conservación.
10. Auditoría. WeArkMedia facilita, previa solicitud, la información necesaria para demostrar el cumplimiento. Es posible una auditoría presencial con preaviso razonable, como máximo una vez al año y a cargo del cliente.
11. Responsabilidad. A este anexo se aplica la limitación de responsabilidad del artículo 9.