Condizioni generali

Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i servizi di WeArkMedia, iscritta alla Camera di Commercio olandese (KvK) con il numero 99429705, con sede nei Paesi Bassi («WeArkMedia», «noi»). Contatto: arkmedia25@gmail.com.

Le condizioni si articolano in tre parti: A. Disposizioni generali (sempre applicabili), B. GEO-SEO Autopilot (il software) e C. Servizi di agenzia (siti web, progetti GEO e lavori su misura). L'allegato 1 è l'accordo sul trattamento dei dati.

Fa fede esclusivamente la versione olandese; la presente traduzione è fornita a titolo informativo.

A. Disposizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

• Cliente: la persona fisica o giuridica che conclude un contratto con WeArkMedia o crea un account.
• Cliente professionale: il cliente che agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.
• Consumatore: il cliente che non agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale o professionale.
• Autopilot: il software online di WeArkMedia che ricerca parole chiave, genera testi e li pubblica su richiesta del cliente.
• Contenuti generati: tutti i testi, le immagini, i metadati e gli altri contenuti che l'Autopilot o WeArkMedia creano per il cliente.
• Materiale del cliente: tutti i dati, testi, marchi, credenziali di accesso e altre informazioni che il cliente fornisce o collega.

Articolo 2 – Ambito di applicazione

1. Le presenti condizioni si applicano a ogni offerta, contratto e utilizzo del sito, degli strumenti gratuiti e dell'Autopilot.
2. Le condizioni generali del cliente non si applicano, salvo accettazione scritta di WeArkMedia.
3. Se una disposizione risulta nulla o annullabile, le altre restano valide. Le parti la sostituiscono con una disposizione valida il più possibile vicina all'intento originario.
4. I nostri servizi sono destinati principalmente ai clienti professionali. Se il cliente è un consumatore, si applicano inoltre i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai consumatori; le presenti condizioni non li limitano.

Articolo 3 – Conclusione del contratto

1. Il contratto si conclude con la creazione di un account, l'avvio di una prova, la sottoscrizione di un abbonamento o l'accettazione scritta di un preventivo.
2. Errori evidenti nei prezzi, nei preventivi o sul sito non vincolano WeArkMedia.
3. WeArkMedia può rifiutare, senza motivazione, l'apertura di un account o l'accettazione di un incarico, ad esempio durante la fase di accesso anticipato.

Articolo 4 – Obblighi e garanzie del cliente

1. Il cliente fornisce dati corretti e completi e li mantiene aggiornati.
2. Il cliente garantisce di essere autorizzato a utilizzare i siti, gli account e le integrazioni indicati e che il suo materiale non viola diritti di terzi.
3. Il cliente mantiene riservati credenziali, chiavi API e password. Le azioni compiute tramite il suo account sono a suo carico e rischio.
4. Il cliente esegue autonomamente backup regolari del proprio sito e dei contenuti. WeArkMedia non è un servizio di backup.

Articolo 5 – Uso consentito

I servizi non possono essere utilizzati per o in relazione a:

• contenuti contrari alla legge, all'ordine pubblico o al buon costume, inclusi contenuti d'odio, discriminatori, violenti, pornografici o ingannevoli;
• spam, pubblicazione massiva di contenuti privi di valore aggiunto o manipolazione dei motori di ricerca in violazione delle loro linee guida;
• violazione di diritti di proprietà intellettuale, della privacy o di altri diritti di terzi;
• siti di cui il cliente non è titolare o per i quali non è autorizzato;
• consigli medici, finanziari o legali pubblicati senza revisione da parte di un esperto;
• l'aggiramento di misure di sicurezza, limiti di utilizzo o paywall, il reverse engineering o l'estrazione automatizzata dei servizi;
• attività che mettono a rischio la disponibilità o la sicurezza dei servizi o di altri clienti.

In caso di violazione (sospetta), WeArkMedia può bloccare contenuti, interrompere pubblicazioni e sospendere o cessare l'accesso con effetto immediato, senza obbligo di risarcimento o rimborso.

Articolo 6 – Proprietà intellettuale

1. Tutti i diritti su software, Autopilot, strumenti gratuiti, modelli, prompt, metodi e sito di WeArkMedia restano di WeArkMedia o dei suoi licenzianti.
2. Nella misura in cui sorgono diritti sui contenuti generati, questi passano al cliente dopo il pagamento integrale. Fino ad allora il cliente ha un diritto d'uso per la durata del contratto.
3. Il cliente concede a WeArkMedia un diritto non esclusivo di utilizzare il suo materiale nella misura necessaria a fornire i servizi.
4. WeArkMedia può utilizzare dati anonimizzati e aggregati sull'uso dei servizi per migliorarli. I contenuti del cliente non vengono resi pubblici né usati come referenza senza consenso.

Articolo 7 – Riservatezza

Le parti mantengono riservate le informazioni confidenziali ricevute reciprocamente, anche dopo la cessazione del contratto. Ciò non vale per le informazioni già pubbliche o che una parte deve comunicare per legge o provvedimento giudiziario.

Articolo 8 – Prezzi e pagamento

1. Tutti i prezzi sono in euro e IVA esclusa, salvo diversa indicazione. I clienti professionali di un altro Stato membro dell'UE con partita IVA valida sono fatturati in regime di inversione contabile.
2. Le fatture si pagano entro 14 giorni dalla data di emissione, salvo che per un abbonamento sia stato concordato il pagamento anticipato tramite un fornitore di pagamenti.
3. In caso di ritardo, il cliente professionale deve, senza necessità di messa in mora, gli interessi legali per le transazioni commerciali e WeArkMedia può sospendere i servizi. Le spese ragionevoli di recupero stragiudiziale sono a carico del cliente; per i consumatori si applicano le tabelle di legge.
4. WeArkMedia può modificare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni. Per un abbonamento in corso, l'aumento si applica solo dal rinnovo successivo.

Articolo 9 – Responsabilità

1. La responsabilità complessiva di WeArkMedia è limitata al risarcimento del danno diretto, fino al massimo all'importo pagato dal cliente per il servizio interessato nei dodici mesi precedenti l'evento dannoso e comunque fino a un massimo di 5.000 € per evento. Una serie di eventi connessi vale come un solo evento.
2. WeArkMedia non risponde di danni indiretti, inclusi danni consequenziali, mancato guadagno o fatturato, mancati risparmi, perdita o danneggiamento di dati, danni reputazionali, interruzione dell'attività e danni derivanti da variazioni di posizionamento, traffico o menzioni nei motori di ricerca e nei sistemi di IA.
3. WeArkMedia non risponde di danni causati da (a) contenuti generati che il cliente pubblica o fa pubblicare, (b) dati errati o incompleti del cliente, (c) guasti, modifiche o limitazioni di servizi di terzi quali hosting, piattaforme CMS, modelli di IA e motori di ricerca, oppure (d) un uso contrario alle presenti condizioni.
4. Le limitazioni del presente articolo non si applicano in caso di dolo o colpa grave consapevole della direzione di WeArkMedia, né nella misura in cui la legge non consente esclusioni o limitazioni nei confronti dei consumatori.
5. Il diritto al risarcimento decade se il cliente non segnala il danno per iscritto entro 30 giorni dalla scoperta e comunque dodici mesi dopo il suo sorgere.

Articolo 10 – Manleva

Il cliente manleva WeArkMedia da qualsiasi pretesa di terzi, incluse sanzioni e ragionevoli spese legali, relativa al materiale del cliente, ai contenuti pubblicati dal cliente o per suo conto, ai suoi siti e integrazioni o a un uso contrario alle presenti condizioni o alla legge.

Articolo 11 – Forza maggiore

WeArkMedia non è tenuta ad adempiere in caso di forza maggiore, che comprende tra l'altro guasti o modifiche presso fornitori e piattaforme (inclusi hosting, modelli di IA, motori di ricerca e fornitori di pagamento), interruzioni di internet o di corrente, attacchi informatici, malattia e provvedimenti delle autorità. Se la forza maggiore dura più di 60 giorni, ciascuna parte può risolvere il contratto per iscritto senza risarcimento.

Articolo 12 – Protezione dei dati

WeArkMedia tratta i dati personali in conformità con l'informativa sulla privacy. Nella misura in cui WeArkMedia tratta dati personali per conto del cliente, si applica l'accordo sul trattamento dei dati dell'allegato 1.

Articolo 13 – Modifica delle condizioni

WeArkMedia può modificare le presenti condizioni. Le modifiche sostanziali sono comunicate con almeno 30 giorni di anticipo via e-mail o nell'Autopilot. Chi non è d'accordo può recedere dal contratto con effetto dalla data della modifica; l'uso continuato dopo tale data vale come accettazione delle nuove condizioni.

Articolo 14 – Reclami

Il cliente segnala i reclami il prima possibile e al più tardi entro 14 giorni dalla scoperta, via e-mail e con una descrizione chiara. Rispondiamo entro 14 giorni. Un reclamo non sospende l'obbligo di pagamento.

Articolo 15 – Legge applicabile, controversie e lingua

1. Tutti i contratti sono regolati esclusivamente dal diritto olandese. È esclusa la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili.
2. Le controversie sono sottoposte al giudice competente del distretto in cui ha sede WeArkMedia, salvo che norme inderogabili indichino un altro giudice. I consumatori possono optare per il giudice competente per legge entro un mese da quando abbiamo invocato la presente clausola.
3. Le presenti condizioni sono tradotte in più lingue. In caso di divergenze prevale il testo olandese.

B. GEO-SEO Autopilot

Articolo 16 – Account, accesso anticipato e prova

1. Per accedere all'Autopilot è necessario un account. Durante la fase di accesso anticipato WeArkMedia decide chi ottiene l'accesso.
2. La prova dura 7 giorni, è gratuita e termina automaticamente. Al termine, generazione e pubblicazione si interrompono finché il cliente non sottoscrive un abbonamento. Il cliente può continuare a usare i contenuti generati durante la prova.
3. WeArkMedia può concedere una sola prova per cliente.

Articolo 17 – Abbonamento, durata e disdetta

1. L'abbonamento vale per sito e ha durata annuale, con pagamento anticipato dell'importo annuo.
2. Per i clienti professionali l'abbonamento si rinnova tacitamente di anno in anno, salvo disdetta almeno un mese prima della scadenza del periodo in corso.
3. Per i consumatori, dopo il primo anno l'abbonamento prosegue a tempo indeterminato con un preavviso di disdetta non superiore a un mese.
4. Un prezzo di lancio resta valido finché l'abbonamento prosegue senza interruzioni.
5. Gli importi già pagati non sono rimborsati in caso di recesso anticipato del cliente, salvo diversa disposizione di legge o qualora WeArkMedia risolva il contratto senza inadempimento del cliente; in tal caso rimborsiamo pro rata l'importo anticipato per il periodo residuo.
6. Diritto di recesso del consumatore: il consumatore può recedere dall'abbonamento entro 14 giorni dalla sottoscrizione senza indicarne i motivi. Se chiede espressamente l'avvio immediato, in caso di recesso paga un importo proporzionale al periodo già fornito.

Articolo 18 – Limiti di utilizzo

1. L'abbonamento comprende le funzioni e i limiti indicati nella pagina dei prezzi al momento della sottoscrizione, tra cui un massimo di 7 articoli a settimana per sito.
2. WeArkMedia può applicare limiti tecnici ragionevoli (ad esempio sul numero di analisi al giorno) per prevenire abusi e mantenere il servizio disponibile per tutti.

Articolo 19 – Contenuti generati dall'IA

1. L'Autopilot genera contenuti tramite modelli di IA di terzi. Tali contenuti possono contenere inesattezze, informazioni superate, omissioni o somiglianze involontarie con testi esistenti.
2. Il cliente è responsabile della verifica dei contenuti prima della pubblicazione e di tutto ciò che appare sul suo sito, anche quando attiva la pubblicazione automatica. Gli argomenti di salute, finanza, diritto e sicurezza richiedono la revisione di un esperto.
3. WeArkMedia non garantisce posizionamenti nei motori di ricerca, traffico, conversioni, fatturato o menzioni in sistemi di IA come ChatGPT, Perplexity o Gemini, che determinano autonomamente i propri risultati e modificano i propri metodi senza preavviso.
4. I riferimenti a fonti e siti esterni nei contenuti sono indicativi; il cliente ne verifica correttezza e adeguatezza.

Articolo 20 – Collegamenti con siti e piattaforme

1. Il cliente collega autonomamente il proprio sito o CMS (come WordPress, Shopify, Ghost o Webflow) e fornisce credenziali con i permessi più limitati possibile.
2. WeArkMedia conserva le credenziali in forma cifrata e le utilizza esclusivamente per pubblicare contenuti e verificare il collegamento.
3. WeArkMedia non è responsabile del funzionamento, delle modifiche o delle limitazioni di piattaforme di terzi, né delle conseguenze delle pubblicazioni sul sito del cliente.

Articolo 21 – Disponibilità e manutenzione

WeArkMedia si impegna a mantenere l'Autopilot disponibile, ma non garantisce un funzionamento ininterrotto o privo di errori. Possiamo interrompere temporaneamente il servizio per manutenzione, modificare o migliorare funzioni e dismettere componenti non essenziali per il cliente.

Articolo 22 – Sospensione, cessazione e dati

1. WeArkMedia può sospendere l'accesso o risolvere il contratto con effetto immediato in caso di mancato pagamento, violazione dell'articolo 5 o altro grave inadempimento del cliente.
2. Dopo la cessazione del contratto, il cliente può esportare i propri contenuti per 30 giorni. Successivamente WeArkMedia cancella i dati del cliente, salvo obblighi legali di conservazione. Gli articoli già pubblicati restano sul sito del cliente.

C. Servizi di agenzia

Articolo 23 – Preventivi ed esecuzione

1. I preventivi sono validi 30 giorni. Ambito, pianificazione e prezzo sono indicati nel preventivo o nella conferma d'ordine; le modifiche richiedono un accordo scritto e possono comportare lavoro aggiuntivo.
2. I termini indicati sono indicativi e non essenziali. Un ritardo autorizza il cliente alla risoluzione solo dopo aver concesso per iscritto a WeArkMedia un termine ragionevole.
3. Il cliente fornisce tempestivamente tutte le informazioni, i contenuti e gli accessi necessari. I ritardi imputabili al cliente spostano la pianificazione e possono comportare costi aggiuntivi.

Articolo 24 – Pagamento e consegna

1. Salvo diverso accordo, WeArkMedia fattura il 50% all'incarico e il 50% alla consegna.
2. Il cliente esamina la consegna entro 14 giorni. In assenza di un rifiuto motivato entro tale termine, o in caso di messa in uso, la consegna si considera accettata. Difetti minori che non impediscono l'uso non ostacolano l'accettazione.
3. I diritti sull'opera passano solo dopo il pagamento integrale (articolo 6). WeArkMedia può citare il progetto come referenza, salvo opposizione scritta del cliente.

Allegato 1 – Accordo sul trattamento dei dati

Il presente allegato si applica quando WeArkMedia, nell'erogare i servizi, tratta dati personali per conto del cliente, in particolare dati contenuti nel materiale del cliente, sul suo sito o nelle integrazioni.

1. Ruoli. Il cliente è titolare del trattamento; WeArkMedia è responsabile del trattamento ai sensi del GDPR.
2. Oggetto e finalità. WeArkMedia tratta i dati personali esclusivamente per fornire i servizi e su istruzione documentata del cliente, comprese le impostazioni scelte dal cliente nell'Autopilot.
3. Categorie. Di norma si tratta di dati di contatto e aziendali presenti sul sito del cliente e di dati di account del suo personale. Il cliente non inserisce categorie particolari di dati personali nei servizi.
4. Sub-responsabili. Il cliente concede un'autorizzazione generale per i sub-responsabili indicati nell'informativa sulla privacy. WeArkMedia informa preventivamente il cliente di nuovi sub-responsabili; il cliente può opporsi motivatamente entro 14 giorni e, in assenza di una soluzione, recedere dal contratto. Per i trasferimenti al di fuori del SEE, WeArkMedia adotta garanzie adeguate, come le clausole contrattuali tipo.
5. Sicurezza. WeArkMedia adotta misure tecniche e organizzative adeguate, tra cui connessioni cifrate (TLS), archiviazione cifrata delle credenziali (AES-256-GCM), separazione degli accessi per cliente a livello di database (row-level security), hosting del database nell'UE (Francoforte) e accesso limitato del personale.
6. Riservatezza. Le persone che accedono ai dati personali per conto di WeArkMedia sono vincolate alla riservatezza.
7. Violazioni dei dati. WeArkMedia notifica al cliente una violazione dei dati personali senza ingiustificato ritardo e, ove possibile, entro 48 ore dalla scoperta, con le informazioni necessarie per un'eventuale notifica.
8. Assistenza. WeArkMedia assiste il cliente, entro limiti ragionevoli, nelle richieste degli interessati e nelle valutazioni d'impatto. Le attività che eccedono tali limiti possono essere fatturate alle tariffe vigenti.
9. Cessazione. Al termine del contratto, WeArkMedia cancella i dati personali entro 30 giorni, salvo obblighi legali di conservazione.
10. Audit. WeArkMedia fornisce su richiesta le informazioni necessarie a dimostrare la conformità. È possibile un audit in loco con ragionevole preavviso, al massimo una volta l'anno e a spese del cliente.
11. Responsabilità. Al presente allegato si applica la limitazione di responsabilità dell'articolo 9.